Servizio 100 per cento
Dalle donne per le donne
30 gennaio 2025 agvs-upsa.ch - I garage e le officine sono ancora un settore prevalentemente maschile. Questa situazione sta cambiando non solo grazie a talenti come Sophie Schumacher, che ha vinto l'oro alle WorldSkills, ma anche grazie a idee come il servizio al 100 per cento femminile all'Autonova di Payerne VD. I media dell'UPSA hanno voluto saperne di più. Jürg A. Stettler
Rachel Fasel, segretaria della direzione di Autonova, ha avuto l'idea di un servizio al 100% femminile per le clienti donne ben tre anni fa. Foto: UPSA Media
Dall'esterno, l'Autonova di Payerne VD assomiglia a molte altre concessionarie Skoda e Volkswagen in Svizzera, eppure qui c'è qualcosa di diverso. Innanzitutto, la percentuale di dipendenti donne è chiaramente più alta, con non meno di dieci donne nel team di circa 45 dipendenti dell'officina UPSA, ma non è l'unica ragione. Rachel Fasel, segretaria della direzione di Autonova, ha avuto l'idea di un servizio al 100% femminile per le clienti donne ben tre anni fa. Dalla reception all'officina, passando per la vendita e la consulenza post-vendita, le donne di Payerne possono ora godere di un servizio fornito da donne, se lo desiderano!
«Non ha nulla a che fare con un'idea femminista, ma si basa esclusivamente sull'idea di un servizio clienti adeguato», afferma la madre di due figli ormai grandi. Da 13 anni lavora part-time presso Autonova, dove il marito Fabien Fasel dirige l'azienda, fondata nel 2005 insieme a Christophe impiegato di commercio. Il membro dell'UPSA è cresciuto costantemente negli ultimi anni, ha due sedi a Payerne VD e rappresenta i marchi VW, Skoda, VW Veicoli Commerciali e Audi. Dall'autunno del 2023, inoltre, offre un servizio di assistenza al 100% femminile, unico in Svizzera.
La consulente di vendita VW Luana Molle spiega i dettagli di un nuovo modello VW nello showroom. Foto: UPSA Media
Affrontare i pregiudizi
«Prima della nostra campagna, mi capitava spesso di sentire donne al telefono che si presentavano con il fidanzato, il fratello, il padre o il marito per un'assistenza o una riparazione perché non erano sicure che le loro preoccupazioni sarebbero state prese sul serio nel settore automobilistico, ancora dominato dagli uomini, o perché semplicemente non si sentivano del tutto a loro agio», ricorda Rachel Fasel. Questa situazione ha tenuto impegnata la 49enne per molto tempo, perché lei stessa si sente a suo agio nell'industria automobilistica e voleva fare qualcosa contro questi pregiudizi. «Ho un piccolo taccuino accanto al letto e ogni volta che ho un'idea devo scriverla subito per ricordarmela al mattino», rivela ridendo. «Il servizio al 100 per cento da parte delle donne per le donne era proprio un'idea del genere.»
Le aspettative del membro dell'AGVS riguardo al servizio al 100% femminile sono state chiaramente superate.
L'alta percentuale di donne ha contribuito alla realizzazione
La prima cosa che ha fatto è stata quella di cercare se esistesse già qualcosa di simile e si è imbattuta, ad esempio, nell'Only Girls Garage, aperto nel 2008 nella regione di Montpellier (F) e successivamente in un sobborgo della capitale francese Parigi. Negli Stati Uniti, Patrice Banks, ingegnere e meccanico di formazione, ha lanciato la Girls Auto Clinic vicino a Philadelphia oltre dieci anni fa. Questo perché la Banks, nonostante le sue competenze, riteneva che un uomo dovesse accompagnarla in officina per non essere derubata. Tuttavia, Rachel Fasel non è riuscita a trovare esempi di servizi per le donne in Svizzera, così ha iniziato a realizzare l'idea in questo Paese. «13 anni fa, un ingegnere meccatronico donna, una donna in amministrazione e io lavoravamo già qui ad Autonova, e ora ci sono dieci donne nel team», rivela con soddisfazione. «Così non ho dovuto andare alla ricerca di dipendenti donne per implementare il servizio 100 per cento donne, il che ha reso molte cose più facili.»
L'esperta di agenzie di viaggio ha portato un nuovo impulso e un tipo completamente nuovo di viaggio con i clienti all'Autonova di Payerne VD. «Abbiamo un numero di telefono in più per il servizio, perché la donna dovrebbe essere accolta da una donna al telefono e non essere messa in contatto con un'impiegata da un uomo», dice Fasel. E chiarisce subito: «Se una donna chiama, non viene automaticamente assegnata al servizio donne. Il tutto è volontario, ma molte clienti donne lo apprezzano. Abbiamo clienti che arrivano fino a Losanna, a circa 50 chilometri di distanza, per usufruire del servizio femminile al 100%.»
Cristina de Garça Monteiro dà gli ultimi ritocchi a un'auto nel reparto car valeting per consegnarla al cliente in ottime condizioni.
Diffamazione e minacce
Naturalmente, in Autonova ci sono anche clienti che desiderano un servizio convenzionale, ma questi vengono semplicemente passati al prossimo dipendente freelance. Per Rachel Fasel si trattava semplicemente di rispondere a un'ovvia esigenza del cliente e di offrire un buon servizio. E come ha reagito l'importatore a questa innovazione? «Non siamo un concessionario Amag, ma il direttore regionale a cui ho spiegato il concetto durante una visita ha avuto una breve esitazione all'inizio», spiega Rachel, ‘per un attimo mi ha fatto venire i brividi’, ricorda. «Poi ha detto che era un'idea eccellente e mi sono sentita naturalmente sollevata!.»
Tuttavia, questa idea intelligente di offrire una soluzione personalizzata per un importante gruppo di clienti non le è valsa solo elogi, il che è incomprensibile. Gli uomini che al telefono si prendevano gioco del servizio al 100% femminile erano l'ultima delle sue preoccupazioni. Rachel Fasel ha dovuto sopportare le più vili diffamazioni e persino le minacce. «Questo mi faceva inorridire. Dopo tutto, sono tutt'altro che una femminista. Per me è semplicemente un modo di rispondere alle esigenze dei clienti.» Inoltre, non viviamo più negli anni '80, ha aggiunto, quando calendari e poster di donne poco vestite erano ancora appesi nelle officine. Fortunatamente i tempi sono cambiati e ci sono anche uomini che si sono congratulati con l'innovativo membro dell'AGVS per la nuova offerta, perché non devono più accompagnare le loro mogli in officina.
Coralie Garcia si occupa delle richieste di assistenza ai clienti sui modelli VW.
Aspettative chiaramente superate
Non è successo tutto da un giorno all'altro, come spiega Fasel: «Dopo che la direzione ha dato il via libera, ho lavorato prima alla strategia organizzativa, alla pianificazione e alla logistica. Erano necessari anche il logo giusto e i relativi volantini, che sono stati quasi la parte più difficile, perché non volevamo esagerare il messaggio del servizio per sole donne.» Dopo qualche piccolo disaccordo all'inizio, le cose stanno andando meglio del previsto. «Siamo estremamente soddisfatti, i risultati e l'impatto superano di gran lunga le nostre aspettative», rivela la 49enne con un sorriso raggiante. «Abbiamo introdotto un dossier viola in modo che tutti i dipendenti sappiano che questo veicolo deve rimanere solo nelle mani delle donne», spiega Rachel Fasel.
La meccanica specializzata Malika Renout con uno dei fascicoli viola che assicurano che i veicoli dei clienti rimangano nelle mani di sole donne.
La signora Fasel consegna a Malika Renout, meccanico di formazione che ora lavora nel servizio clienti e conosce bene i marchi VW e Skoda, una pila di fascicoli in cui di tanto in tanto brilla un po' di viola. A volte Renout deve lottare contro gli stereotipi. «A volte ho anche dovuto far capire che sono competente quanto un uomo», spiega e risponde alla chiamata successiva. Si deve ritirare un'auto per un cliente della seconda sede, dove ci si occupa principalmente di veicoli commerciali e di preparazione dei veicoli. Un caso per Rachel Fasel: non solo coordina il tutto, ma non esita a dare una mano se la donna ne ha bisogno.
Il servizio al 100% femminile non solo ha portato a un migliore utilizzo delle capacità e a una maggiore conoscenza di Autonova ben oltre la regione di Payerne, ma anche a diverse richieste di sponsorizzazione. «Da vari gruppi con diversi orientamenti sessuali a richieste di sostegno per un festival lesbico», spiega Fasel. Tra tutte queste proposte, il Garage ha deciso di sostenere uno dei cinque team della Svizzera occidentale che parteciperanno al prossimo «Rallye Aïcha des Gazelles» in Marocco nell'aprile 2025. «Stiamo valutando anche altri input e richieste e sicuramente continueremo a sviluppare il nostro servizio clienti. Non siamo mai a corto di idee», spiega Rachel Fasel con un sorriso complice... e se così fosse, forse basterebbe dare un'occhiata al taccuino sul comodino al mattino...
Nel magazzino, Ana Fernandes Conceiçao si assicura che anche i pezzi di ricambio per il servizio femminile siano solo nelle mani delle donne.
Rachel Fasel, segretaria della direzione di Autonova, ha avuto l'idea di un servizio al 100% femminile per le clienti donne ben tre anni fa. Foto: UPSA Media
Dall'esterno, l'Autonova di Payerne VD assomiglia a molte altre concessionarie Skoda e Volkswagen in Svizzera, eppure qui c'è qualcosa di diverso. Innanzitutto, la percentuale di dipendenti donne è chiaramente più alta, con non meno di dieci donne nel team di circa 45 dipendenti dell'officina UPSA, ma non è l'unica ragione. Rachel Fasel, segretaria della direzione di Autonova, ha avuto l'idea di un servizio al 100% femminile per le clienti donne ben tre anni fa. Dalla reception all'officina, passando per la vendita e la consulenza post-vendita, le donne di Payerne possono ora godere di un servizio fornito da donne, se lo desiderano!
«Non ha nulla a che fare con un'idea femminista, ma si basa esclusivamente sull'idea di un servizio clienti adeguato», afferma la madre di due figli ormai grandi. Da 13 anni lavora part-time presso Autonova, dove il marito Fabien Fasel dirige l'azienda, fondata nel 2005 insieme a Christophe impiegato di commercio. Il membro dell'UPSA è cresciuto costantemente negli ultimi anni, ha due sedi a Payerne VD e rappresenta i marchi VW, Skoda, VW Veicoli Commerciali e Audi. Dall'autunno del 2023, inoltre, offre un servizio di assistenza al 100% femminile, unico in Svizzera.
La consulente di vendita VW Luana Molle spiega i dettagli di un nuovo modello VW nello showroom. Foto: UPSA MediaAffrontare i pregiudizi
«Prima della nostra campagna, mi capitava spesso di sentire donne al telefono che si presentavano con il fidanzato, il fratello, il padre o il marito per un'assistenza o una riparazione perché non erano sicure che le loro preoccupazioni sarebbero state prese sul serio nel settore automobilistico, ancora dominato dagli uomini, o perché semplicemente non si sentivano del tutto a loro agio», ricorda Rachel Fasel. Questa situazione ha tenuto impegnata la 49enne per molto tempo, perché lei stessa si sente a suo agio nell'industria automobilistica e voleva fare qualcosa contro questi pregiudizi. «Ho un piccolo taccuino accanto al letto e ogni volta che ho un'idea devo scriverla subito per ricordarmela al mattino», rivela ridendo. «Il servizio al 100 per cento da parte delle donne per le donne era proprio un'idea del genere.»
Le aspettative del membro dell'AGVS riguardo al servizio al 100% femminile sono state chiaramente superate.
L'alta percentuale di donne ha contribuito alla realizzazione
La prima cosa che ha fatto è stata quella di cercare se esistesse già qualcosa di simile e si è imbattuta, ad esempio, nell'Only Girls Garage, aperto nel 2008 nella regione di Montpellier (F) e successivamente in un sobborgo della capitale francese Parigi. Negli Stati Uniti, Patrice Banks, ingegnere e meccanico di formazione, ha lanciato la Girls Auto Clinic vicino a Philadelphia oltre dieci anni fa. Questo perché la Banks, nonostante le sue competenze, riteneva che un uomo dovesse accompagnarla in officina per non essere derubata. Tuttavia, Rachel Fasel non è riuscita a trovare esempi di servizi per le donne in Svizzera, così ha iniziato a realizzare l'idea in questo Paese. «13 anni fa, un ingegnere meccatronico donna, una donna in amministrazione e io lavoravamo già qui ad Autonova, e ora ci sono dieci donne nel team», rivela con soddisfazione. «Così non ho dovuto andare alla ricerca di dipendenti donne per implementare il servizio 100 per cento donne, il che ha reso molte cose più facili.»
L'esperta di agenzie di viaggio ha portato un nuovo impulso e un tipo completamente nuovo di viaggio con i clienti all'Autonova di Payerne VD. «Abbiamo un numero di telefono in più per il servizio, perché la donna dovrebbe essere accolta da una donna al telefono e non essere messa in contatto con un'impiegata da un uomo», dice Fasel. E chiarisce subito: «Se una donna chiama, non viene automaticamente assegnata al servizio donne. Il tutto è volontario, ma molte clienti donne lo apprezzano. Abbiamo clienti che arrivano fino a Losanna, a circa 50 chilometri di distanza, per usufruire del servizio femminile al 100%.»
Cristina de Garça Monteiro dà gli ultimi ritocchi a un'auto nel reparto car valeting per consegnarla al cliente in ottime condizioni.
Diffamazione e minacce
Naturalmente, in Autonova ci sono anche clienti che desiderano un servizio convenzionale, ma questi vengono semplicemente passati al prossimo dipendente freelance. Per Rachel Fasel si trattava semplicemente di rispondere a un'ovvia esigenza del cliente e di offrire un buon servizio. E come ha reagito l'importatore a questa innovazione? «Non siamo un concessionario Amag, ma il direttore regionale a cui ho spiegato il concetto durante una visita ha avuto una breve esitazione all'inizio», spiega Rachel, ‘per un attimo mi ha fatto venire i brividi’, ricorda. «Poi ha detto che era un'idea eccellente e mi sono sentita naturalmente sollevata!.»
Tuttavia, questa idea intelligente di offrire una soluzione personalizzata per un importante gruppo di clienti non le è valsa solo elogi, il che è incomprensibile. Gli uomini che al telefono si prendevano gioco del servizio al 100% femminile erano l'ultima delle sue preoccupazioni. Rachel Fasel ha dovuto sopportare le più vili diffamazioni e persino le minacce. «Questo mi faceva inorridire. Dopo tutto, sono tutt'altro che una femminista. Per me è semplicemente un modo di rispondere alle esigenze dei clienti.» Inoltre, non viviamo più negli anni '80, ha aggiunto, quando calendari e poster di donne poco vestite erano ancora appesi nelle officine. Fortunatamente i tempi sono cambiati e ci sono anche uomini che si sono congratulati con l'innovativo membro dell'AGVS per la nuova offerta, perché non devono più accompagnare le loro mogli in officina.
Coralie Garcia si occupa delle richieste di assistenza ai clienti sui modelli VW.
Aspettative chiaramente superate
Non è successo tutto da un giorno all'altro, come spiega Fasel: «Dopo che la direzione ha dato il via libera, ho lavorato prima alla strategia organizzativa, alla pianificazione e alla logistica. Erano necessari anche il logo giusto e i relativi volantini, che sono stati quasi la parte più difficile, perché non volevamo esagerare il messaggio del servizio per sole donne.» Dopo qualche piccolo disaccordo all'inizio, le cose stanno andando meglio del previsto. «Siamo estremamente soddisfatti, i risultati e l'impatto superano di gran lunga le nostre aspettative», rivela la 49enne con un sorriso raggiante. «Abbiamo introdotto un dossier viola in modo che tutti i dipendenti sappiano che questo veicolo deve rimanere solo nelle mani delle donne», spiega Rachel Fasel.
La meccanica specializzata Malika Renout con uno dei fascicoli viola che assicurano che i veicoli dei clienti rimangano nelle mani di sole donne.
La signora Fasel consegna a Malika Renout, meccanico di formazione che ora lavora nel servizio clienti e conosce bene i marchi VW e Skoda, una pila di fascicoli in cui di tanto in tanto brilla un po' di viola. A volte Renout deve lottare contro gli stereotipi. «A volte ho anche dovuto far capire che sono competente quanto un uomo», spiega e risponde alla chiamata successiva. Si deve ritirare un'auto per un cliente della seconda sede, dove ci si occupa principalmente di veicoli commerciali e di preparazione dei veicoli. Un caso per Rachel Fasel: non solo coordina il tutto, ma non esita a dare una mano se la donna ne ha bisogno.
Il servizio al 100% femminile non solo ha portato a un migliore utilizzo delle capacità e a una maggiore conoscenza di Autonova ben oltre la regione di Payerne, ma anche a diverse richieste di sponsorizzazione. «Da vari gruppi con diversi orientamenti sessuali a richieste di sostegno per un festival lesbico», spiega Fasel. Tra tutte queste proposte, il Garage ha deciso di sostenere uno dei cinque team della Svizzera occidentale che parteciperanno al prossimo «Rallye Aïcha des Gazelles» in Marocco nell'aprile 2025. «Stiamo valutando anche altri input e richieste e sicuramente continueremo a sviluppare il nostro servizio clienti. Non siamo mai a corto di idee», spiega Rachel Fasel con un sorriso complice... e se così fosse, forse basterebbe dare un'occhiata al taccuino sul comodino al mattino...
Nel magazzino, Ana Fernandes Conceiçao si assicura che anche i pezzi di ricambio per il servizio femminile siano solo nelle mani delle donne.
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