In viaggio con Quality1
Perché la stretta di mano rimane insostituibile
13 novembre 2023, agvs-upsa.ch – Nonostante la digitalizzazione, alcune aziende danno importanza al contatto personale. Ad esempio, il leader del mercato delle garanzie Quality1. Ma perché? Accompagniamo il rappresentante commerciale di Quality1 Patrick Berger al Garage Di Prisco di Kölliken AG per scoprirlo. Timothy Pfannkuchen
Stretta di mano tra partner commerciali: Eros Di Prisco (a sinistra) del Garage Di Prisco di Kölliken AG dà il benvenuto a Patrick Berger, Field Manager di Quality1 AG, durante la visita al cliente. Foto: UPSA media
Veloce come un lampo: se si prende un appuntamento con Patrick Berger, si capisce già al telefono che si tratta di un uomo che vive e ama il suo lavoro. Berger è uno degli otto responsabili di campo della Quality1 AG ed è responsabile per i cantoni di Argovia, Basilea, Soletta e un po’ di Zurigo. Senza peli sulla lingua, con una battuta sulle labbra e l’agenda degli appuntamenti che gira nella sua testa invece che nel suo cellulare, il 55enne ci dice alla fine della telefonata: «Le mando subito un’altra e-mail con la data, l’ora, l’indirizzo e i dati di contatto». Perfetto. Complimenti, Berger sa il fatto suo.
Cambio di scena: poco prima delle 9:30 a Kölliken in Argovia, il giorno concordato. L’auto aziendale di Berger entra puntuale nel cortile del Garage Di Prisco. E, alla nostra richiesta di una foto, parcheggia davanti alla porta dell’officina del membro dell’AGVS. «Non parcheggerei mai così altrimenti, non voglio essere d’intralcio o al centro dell’attenzione: i clienti sono al centro dell’attenzione!», dice Berger e si affretta verso Eros Di Prisco, proprietario dell’autosalone. Una salda stretta di mano, si conoscono: il 55enne Berger lavora da 13 anni per il leader del mercato delle garanzie. Il suo cliente Di Prisco è addirittura un veterano di Quality1: è diventato socio nel 2002, anno di fondazione di Quality1, nel secondo anno della sua attività.
Il contatto personale conta ancora oggi
Le strette di mano analogiche hanno senso in tempi digitali? «Sì!», rispondono contemporaneamente Berger e Di Prisco. «Assolutamente sì!», aggiunge Di Prisco, che ha più di 30 anni di esperienza nel settore automobilistico: «Per me è importante un contatto personale sempre a portata di mano». Berger annuisce e aggiunge: «Non se ne può fare a meno». Berger fa quattro o sette visite ai clienti al giorno e percorre fino a 38’000 chilometri all’anno. È divertente? «Sì, perché ogni giorno è diverso, ogni persona è interessante. La sfida è la pianificazione disciplinata, ma posso modellare la giornata liberamente all’interno delle linee guida». E se un cliente è difficile? «Allora accosto e prendo fiato. Non posso portare un problema al cliente successivo».
Berger assiste la clientela «come un partner all’altezza degli occhi, per telefono, via e-mail, online o in loco, sia che si tratti di una richiesta di risarcimento, di una chiusura, di una formazione, di un supporto di marketing o di un’acquisizione». Naturalmente, ogni tanto ci sono anche dei problemi, ma bisogna affrontarli e risolverli apertamente. Alla fine, è importante che il proprietario dell’officina e il cliente finale siano soddisfatti”. I clienti sono contenti, signor Di Prisco? «Dovrei mentire se dicessi qualcosa di negativo», sottolinea Di Prisco. «Soprattutto, da Quality1 tutto avviene rapidamente: il cliente è lì, la sua auto è sull’ascensore - non posso aspettare un giorno. E Quality1 è flessibile: si può sempre contattare qualcuno e trovare una soluzione anche in casi particolari». Berger dice con un sorriso: «È bello che sia lui a dirlo e io non debba dirlo: Approvazione entro 15 minuti!». E fornisce anche un esempio di casi eccezionali: Un veicolo era troppo vecchio per la garanzia. «Ma la consegna era imminente, il proprietario dell’officina era un cliente di prim’ordine e lo aveva promesso al cliente. Non vogliamo che il proprietario dell’officina faccia una brutta figura. Una cosa del genere potrebbe non essere possibile in 15 minuti, ma dopo i controlli interni abbiamo applicato un’eccezione».
Cooperazione: Patrick Berger (a sinistra) e il proprietario del garage Eros Di Prisco discutono dei reclami attuali.
Gestione dei sinistri in outsourcing
Ma aspettate: Di Prisco deve pagare le polizze. Ne vale la pena per lui? «Sì, perché Quality1 è uno strumento per vendere auto. Potrei anche coprire i danni da solo. Ma poi dovrei costringere il cliente a rivolgersi alla mia officina e ad assumere dipendenti che se ne occupino e che parlino tutte le lingue nazionali se un cliente ha un danno a Ginevra. In questo modo, invece, il mio cliente può recarsi in officina ovunque. Quality1 è la soluzione pulita e affidabile per esternalizzare tutto questo».
Via alle auto di seconda mano dell’officina indipendente con otto dipendenti che, tra l’altro, si avvale della garanzia Quality1 nel settore commerciale e della «garanzia UPSA in collaborazione con Quality1 AG» nel settore dell’officina. Berger appone la targhetta Quality1 su una BMW. Funziona? «Sì, e questo è un grande argomento per Quality1», dice Di Prisco: «La maggior parte degli acquirenti conosce il nome. Io spiego la garanzia, naturalmente. Ma quando un cliente acquista un’auto, è bombardato da migliaia di informazioni. Allora è contento che non gli spieghi chi è Quality1. Non vuole nemmeno saperlo. Ha una garanzia di cui si fida: questo è ciò che conta. Anche perché i clienti stanno diventando più esigenti e la garanzia è un problema importante».
Servizio clienti: Berger installa un’insegna Quality1. I clienti apprezzano questo nome come marchio di qualità.
Il popcorn è più o meno l’arma segreta
Solo un’azienda come Garage Di Prisco, valutata con un orgoglioso 4,7 su 5 stelle su Google, può effettivamente diventare partner di Quality1, oppure ogni rivenditore di parcheggi in ghiaia? «Controlliamo se un’officina è certificata come officina specializzata da qualche parte o se è solo un’azienda di cassette delle lettere», dice Berger. «Accettare in fretta e furia per via di cinque accordi sarebbe deleterio per un marchio di qualità». Il tempo stringe, Berger deve andare avanti. Ma prima prende la sua arma segreta: i popcorn di Quality1! Berger corre dietro l’angolo e grida allegramente: «Per il workshop! Ecco quanto tempo ci deve essere». Popcorn. Proprio come al cinema. Affinché la partnership rimanga un grande cinema.
Stretta di mano tra partner commerciali: Eros Di Prisco (a sinistra) del Garage Di Prisco di Kölliken AG dà il benvenuto a Patrick Berger, Field Manager di Quality1 AG, durante la visita al cliente. Foto: UPSA media
Veloce come un lampo: se si prende un appuntamento con Patrick Berger, si capisce già al telefono che si tratta di un uomo che vive e ama il suo lavoro. Berger è uno degli otto responsabili di campo della Quality1 AG ed è responsabile per i cantoni di Argovia, Basilea, Soletta e un po’ di Zurigo. Senza peli sulla lingua, con una battuta sulle labbra e l’agenda degli appuntamenti che gira nella sua testa invece che nel suo cellulare, il 55enne ci dice alla fine della telefonata: «Le mando subito un’altra e-mail con la data, l’ora, l’indirizzo e i dati di contatto». Perfetto. Complimenti, Berger sa il fatto suo.
Cambio di scena: poco prima delle 9:30 a Kölliken in Argovia, il giorno concordato. L’auto aziendale di Berger entra puntuale nel cortile del Garage Di Prisco. E, alla nostra richiesta di una foto, parcheggia davanti alla porta dell’officina del membro dell’AGVS. «Non parcheggerei mai così altrimenti, non voglio essere d’intralcio o al centro dell’attenzione: i clienti sono al centro dell’attenzione!», dice Berger e si affretta verso Eros Di Prisco, proprietario dell’autosalone. Una salda stretta di mano, si conoscono: il 55enne Berger lavora da 13 anni per il leader del mercato delle garanzie. Il suo cliente Di Prisco è addirittura un veterano di Quality1: è diventato socio nel 2002, anno di fondazione di Quality1, nel secondo anno della sua attività.
Il contatto personale conta ancora oggi
Le strette di mano analogiche hanno senso in tempi digitali? «Sì!», rispondono contemporaneamente Berger e Di Prisco. «Assolutamente sì!», aggiunge Di Prisco, che ha più di 30 anni di esperienza nel settore automobilistico: «Per me è importante un contatto personale sempre a portata di mano». Berger annuisce e aggiunge: «Non se ne può fare a meno». Berger fa quattro o sette visite ai clienti al giorno e percorre fino a 38’000 chilometri all’anno. È divertente? «Sì, perché ogni giorno è diverso, ogni persona è interessante. La sfida è la pianificazione disciplinata, ma posso modellare la giornata liberamente all’interno delle linee guida». E se un cliente è difficile? «Allora accosto e prendo fiato. Non posso portare un problema al cliente successivo».
Berger assiste la clientela «come un partner all’altezza degli occhi, per telefono, via e-mail, online o in loco, sia che si tratti di una richiesta di risarcimento, di una chiusura, di una formazione, di un supporto di marketing o di un’acquisizione». Naturalmente, ogni tanto ci sono anche dei problemi, ma bisogna affrontarli e risolverli apertamente. Alla fine, è importante che il proprietario dell’officina e il cliente finale siano soddisfatti”. I clienti sono contenti, signor Di Prisco? «Dovrei mentire se dicessi qualcosa di negativo», sottolinea Di Prisco. «Soprattutto, da Quality1 tutto avviene rapidamente: il cliente è lì, la sua auto è sull’ascensore - non posso aspettare un giorno. E Quality1 è flessibile: si può sempre contattare qualcuno e trovare una soluzione anche in casi particolari». Berger dice con un sorriso: «È bello che sia lui a dirlo e io non debba dirlo: Approvazione entro 15 minuti!». E fornisce anche un esempio di casi eccezionali: Un veicolo era troppo vecchio per la garanzia. «Ma la consegna era imminente, il proprietario dell’officina era un cliente di prim’ordine e lo aveva promesso al cliente. Non vogliamo che il proprietario dell’officina faccia una brutta figura. Una cosa del genere potrebbe non essere possibile in 15 minuti, ma dopo i controlli interni abbiamo applicato un’eccezione».
Cooperazione: Patrick Berger (a sinistra) e il proprietario del garage Eros Di Prisco discutono dei reclami attuali.
Gestione dei sinistri in outsourcing
Ma aspettate: Di Prisco deve pagare le polizze. Ne vale la pena per lui? «Sì, perché Quality1 è uno strumento per vendere auto. Potrei anche coprire i danni da solo. Ma poi dovrei costringere il cliente a rivolgersi alla mia officina e ad assumere dipendenti che se ne occupino e che parlino tutte le lingue nazionali se un cliente ha un danno a Ginevra. In questo modo, invece, il mio cliente può recarsi in officina ovunque. Quality1 è la soluzione pulita e affidabile per esternalizzare tutto questo».
Via alle auto di seconda mano dell’officina indipendente con otto dipendenti che, tra l’altro, si avvale della garanzia Quality1 nel settore commerciale e della «garanzia UPSA in collaborazione con Quality1 AG» nel settore dell’officina. Berger appone la targhetta Quality1 su una BMW. Funziona? «Sì, e questo è un grande argomento per Quality1», dice Di Prisco: «La maggior parte degli acquirenti conosce il nome. Io spiego la garanzia, naturalmente. Ma quando un cliente acquista un’auto, è bombardato da migliaia di informazioni. Allora è contento che non gli spieghi chi è Quality1. Non vuole nemmeno saperlo. Ha una garanzia di cui si fida: questo è ciò che conta. Anche perché i clienti stanno diventando più esigenti e la garanzia è un problema importante».
Servizio clienti: Berger installa un’insegna Quality1. I clienti apprezzano questo nome come marchio di qualità.
Il popcorn è più o meno l’arma segreta
Solo un’azienda come Garage Di Prisco, valutata con un orgoglioso 4,7 su 5 stelle su Google, può effettivamente diventare partner di Quality1, oppure ogni rivenditore di parcheggi in ghiaia? «Controlliamo se un’officina è certificata come officina specializzata da qualche parte o se è solo un’azienda di cassette delle lettere», dice Berger. «Accettare in fretta e furia per via di cinque accordi sarebbe deleterio per un marchio di qualità». Il tempo stringe, Berger deve andare avanti. Ma prima prende la sua arma segreta: i popcorn di Quality1! Berger corre dietro l’angolo e grida allegramente: «Per il workshop! Ecco quanto tempo ci deve essere». Popcorn. Proprio come al cinema. Affinché la partnership rimanga un grande cinema.
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