«Le cose noiose non possono essere semplicemente ignorate»: l'esperto della Gen Z Alexander Blunschi. Foto: zvg

Signor Blunschi, la Generazione Z è davvero così diversa?
Alexander Blunschi: Di certo non è più pigra o peggiore in generale, come spesso si sostiene. C'è invece una differenza nella socializzazione. La generazione Z è cresciuta in un mondo più incerto del nostro: gli attacchi terroristici a New York, la crisi bancaria, il coronavirus, la guerra in Ucraina e in Medio Oriente... per questo, secondo loro, non sanno se ciò che seminano oggi potrà essere raccolto tra dieci o quindici anni. Vogliono raccogliere subito, anche al lavoro. I nostri genitori hanno lavorato molto, hanno messo da parte i risparmi per potersi permettere qualcosa un giorno. La generazione Z vuole solo seminare e raccogliere subito. Proprio come un agricoltore, che però sa che tra la semina e il raccolto c'è una routine faticosa da portare a termine. Questo tipo di lavoro annoia molto rapidamente i giovani, il che pone le aziende di fronte a sfide enormi.

Questo atteggiamento significa anche che per la generazione Z il denaro è meno importante? 
A quell'età ero così: avrei avuto tempo per viaggiare in paesi interessanti, ma mi mancava il denaro. Oggi potrei permettermi le vacanze, ma non ho tempo. I giovani sono più intransigenti a questo proposito: se vogliono realizzare progetti o fare viaggi, lo fanno immediatamente, anche perché il mercato del lavoro al momento gioca a loro favore. Sanno che se non funziona nel garage X, troveranno sicuramente un posto nel garage Y. Il denaro è sicuramente rilevante per loro, ma un aumento di stipendio di 5000 franchi all'anno non è sufficiente. Se la generazione Z vuole bilanciare il work-life balance, lo fa molto più rapidamente delle generazioni precedenti: con le vacanze, il periodo sabbatico o addirittura il licenziamento...

Cosa significa questo in termini concreti per il mondo del lavoro?
Vi faccio un esempio del periodo in cui lavoravo per SRF 3 e SRF Virus: se incaricavo una persona di 20 anni di realizzare un progetto interessante, appena finito ne chiedeva subito un altro. Un campionato mondiale di sci a St. Moritz non bastava a soddisfarla per tre anni, al massimo tre mesi. Per me è stata una grande sfida, perché ho dovuto spiegarle che avevamo nove dipendenti in questo team, ma che ogni anno potevamo assegnare solo tre grandi progetti. Nel senso: ora ti è stato permesso di supervisionare uno di questi progetti, quindi accontentati.

Che ruolo giocano i social media nella ricerca di un'azione costante?
La generazione Z non ha mai imparato a resistere. Siamo cresciuti seduti davanti alla televisione in attesa del programma desiderato. I giovani, invece, scorrono su TikTok, se qualcosa non gli piace, passano oltre dopo due secondi. Tutto è immediatamente e sempre a loro disposizione: ascoltare musica, guardare serie TV, ordinare vestiti e cibo, persino flirtare su Tinder. Nella vita professionale quotidiana, tuttavia, le cose noiose non possono essere semplicemente ignorate. Mi manca un po' questa perseveranza.

I social media favoriscono anche l'egocentrismo? Instagram e Co. trasmettono una sensazione di gioia di vivere permanente e che le cose possono essere ancora più belle, migliori e lussuose.
Diciamo così: spesso i giovani rimangono a bocca aperta quando scoprono che nella vita professionale non c'è un'infinità di possibilità a disposizione. Nessun capo e nessun tutor di apprendisti può continuare a realizzare progetti sempre più belli e più grandiosi. Ad un certo punto, il lavoro normale chiama.
 
Si potrebbe dire che i giovani sono estremamente impazienti.
Senza dubbio, sì. Nella mia esperienza, questo comportamento è meno pronunciato tra coloro che sono attivi nella musica o nello sport. Un calciatore a volte si siede sulla panchina, una pianista si esercita per diversi mesi per un concerto. Questo li segna. Hanno imparato a tenere duro. All'epoca ordinavamo le scarpe da ginnastica in negozio e poi aspettavamo dieci giorni per la consegna. Oggi è completamente diverso. Su Zalando, da un lato, la scelta è molto più ampia, dall'altro le scarpe sono nella cassetta della posta due giorni dopo. I giovani devono imparare a “sapersi pazientare”, spesso questo accade solo nel mondo del lavoro.

Ora, tuttavia, molti datori di lavoro raramente sanno come funziona un giovane che inizia a lavorare in un'azienda.
Chi capisce che la generazione Z è sempre alla ricerca di nuovi stimoli, la coinvolge in modo mirato laddove si impegna con gioia: ad esempio, lasciandole ideare una giornata delle porte aperte o riorganizzare il piano di servizio. In secondo luogo, alcune cose possono essere affrontate apertamente, come la semplice consapevolezza che la vita quotidiana in un garage non è un sogno. In terzo luogo, la perseveranza può essere allenata e diventare un USP di qualcuno. Praticamente si prende questa persona sul suo onore e allo stesso tempo la si aiuta a distinguersi sul mercato del lavoro tra i suoi coetanei.

Quali altri requisiti dovrebbe soddisfare un'officina per essere apprezzata dalla Gen Z?
I giovani vogliono imparare, vogliono essere seguiti e migliorare. E vogliono feedback e significato. Se devono rimanere più a lungo un venerdì pomeriggio perché il motore di un cliente si è rotto, sarebbe meglio far capire loro che ora stanno facendo qualcosa di buono e stanno aiutando qualcuno, invece di dare semplicemente l'ordine in modo sobrio. La generazione Z reagisce anche molto positivamente ai processi di partecipazione, come gli orari di lavoro flessibili, ad esempio: lavorare al 100%, ma essere impiegati solo all'80% per accumulare ore di straordinario. Un'altra cosa che riscuote sempre successo sono gli eventi di squadra. Qui nascono conversazioni interessanti tra il personale più anziano e quello più giovane, che creano un senso di appartenenza.

Alcune aziende falliscono già solo nel reclutare giovani talenti. È ancora possibile attirare l'attenzione con i classici annunci sui giornali?
Dipende da chi si vuole raggiungere. Se la campagna è rivolta ai genitori, che a loro volta raccontano ai figli quanto sia bello lavorare in un'officina, un annuncio può sicuramente avere il suo effetto. Inoltre, i social media funzionano davvero molto bene in questo contesto. Anche le fiere professionali hanno una grande risonanza. Alle aziende, invece, consiglio di essere oneste. Non è sempre tutto rose e fiori, e questo si può tranquillamente comunicare. Nel video TikTok della società di giardinaggio citata, si vedono tre dipendenti sotto la pioggia battente. Il messaggio è: abbiamo freddo e siamo bagnati fradici, ma ce la faremo insieme! Mostrare i punti deboli e i lati negativi e farvi i conti è apprezzato dai giovani, perché è la vera vita lavorativa quotidiana. Promettere l'impossibile a qualcuno, che comunque difficilmente sarà mantenuto, è controproducente.

Cosa consiglierebbe all'UPSA o ai nostri membri in particolare?
L'elettrificazione progressiva può essere sfruttata dall'associazione a proprio vantaggio nella comunicazione, ad esempio in relazione alla protezione dell'ambiente. Sì, le auto con motore a combustione interna non sono di per sé rispettose del clima, ma se un motore viene mantenuto in modo pulito, il settore e anche i singoli dipendenti possono garantire che il clima non sia ulteriormente inquinato inutilmente.

Cosa dice a tutti coloro che alla fine di questa conversazione hanno ancora pregiudizi nei confronti della Generazione Z?
Le persone di età compresa tra i 33 e i 50 anni sono il punto di contatto con la Generazione Z. Sanno cos'è TikTok, anche se forse usano l'app solo una volta alla settimana - inoltre, anche un giornale non è del tutto estraneo a loro. Questo risultato può essere implementato a livello aziendale, ad esempio formando gruppi di lavoro di età diverse in cui ci si scambia regolarmente opinioni e, all'improvviso, ci si rende conto che non siamo poi così diversi. Affermare che i giovani sono tutti pigri e inutili sarebbe, in primo luogo, arrogante e, in secondo luogo, estremamente miope. Abbiamo bisogno di tutti.